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1)問:你們公司是國營的、還是私營的?

       答: 我們公司是一家股份制企業。我認為,公司的性質不是很重要的,關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。

 

       2)問:與其他公司相比,你們公司有那些優勢?

       答:我們不便對其他公司進行評價。但是,我可以告訴您,我們公司的優勢在于最專業化、管理和服務的規范化程度很高。企業的目標是做家裝設計第一品牌。裝飾以最優秀的設計水平和優質的工程質量跟蹤及完善的服務體系。讓客戶滿意為導向的服務理念在業內享有很好的口碑和知名度。

 

       3)問:你們公司的設計師資質是幾級?為什么有的公司是一級或二級?資質差別是否與設計水平有關?

       答:目前設計師擁有的資質有兩種,一是地方裝飾協會設計資質,二是國家注冊資質;資質是根據設計能力評定的,國家注冊資質則是依據綜合素質評定的;我們公司的設計師擁有國家注冊資質。是擁有一級國家注冊師最多的設計公司,他們的資質等級是依靠自身的實力獲得的;國家注冊要求設計師必須有很好的美術基礎,科班出身,并且從業經驗五年以上,綜合素質很強,要到北京建委考試的。

 

       4)問:聽說設計行業有個“四大家族”,你們公司排第幾?

       答:設計行業中所謂的“四大家族”,其實就是指設計師較多的四大家設計公司;由于這四家設計公司的經營業績比其它各公司高出許多,所以才有“四大家族”之說;我們公司依靠自身實力躋身其中應該是很自然的事情;至于排名問題,好像并無定勢。

 

       5)問:當客戶詢問公司的逐級質量保障體系有哪些內容時。

       答:1.為您 進行詳細的客戶登記,因為只有充分了解家居成員和家居環境的詳細情況,才有可能在下一步做出高質量的設計方案;

               2.設計師為您提供從設計、量房、預算、現場交底、中、高期驗收的全程服務;

               3.由主任設計師設計小組進行審核,確保萬無一失;

               4.在施工期間,設計師與您一起進行各階段質量驗收工作;

               5.使您確實得優良的工程質量和優質的服務。

 

       6)問:你們公司的廣告費那么高,是不是都攤到我們的裝修費里面去了?

       答:如果您能夠從“規模經濟的優勢”角度去看這個問題,再多了解一些企業的經營規模,就不會擔心這個問題了,也就是我們的客戶量大,每個客戶身上的是很小的。

 

       7)問:如果與你們簽約,是否可以和你們一起去進材料?

       答:我們進材料的渠道有兩種:一是由材料部從廠家直接采購,一是從合同供應商處定點采購;如果 您方便的話,可以一起去進材料,但是,需要您自己解決交通問題。不管客戶是否參與選購材料,我們都會嚴格按照工作流程工作,即監理材料的驗收,客戶材料的驗收。

 

       8)問:設計師能否陪我們一起去買主材?

       答:完全可以!這是我們提供的服務內容,但我們的設計師時間比較緊張,希望你能提前預約。

 

       9)問:從開始咨詢到簽合同,大概需要多長時間?

       答: 這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求,我可以在三、五天以內做出詳細的報價和設計圖紙,如果您對設計和報價都滿意,我們就可以當時簽約。

 

       10)問:為什么別的公司不收定金,你們公司卻一定要收?量房定金能不能退?

       答:這里有個信譽問題。由于公司是一家信譽度高的企業,所以我們的客戶資源非常豐富,加上公司對設計人員的服務標準要求很高,使設計師經常滿負荷地工作,因此,我們目前還只能為那些已經決定要公司提供優質的裝修服務,并同意交納定金的客戶提供量房服務。當然,我們在收費之前,會與您進行充分的交流,以保障您的利益不受損害。由于我們為您提供了量房服務,不論任何理由,定金是不能退的;反之,我們將在您的二期工程款中扣除您交納的定金。

 

       11)問:我已經交了定金,可不可以把報價單和圖紙拿走?

       答:如果您認可,簽合同時您可以拿走整套圖紙,這是我們公司的規定,如果您現在拿走設計圖紙,就要交納設計費了。

 

       12)問:當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時,要求設計師估計報價怎么辦?

       答:由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸,所以,即使我為您做了報價,也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性,他是一些職業素質較差的設計人員或公司,為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。您即使說要做什么,也需要我們設計人員現場看一下,根據設計的復雜程度而定,如果我們去現場還會為您的家裝提出建議。

       13)問:你們公司的報價為什么比別的公司高出許多?

       答: 家裝公司的報價是依據公司的綜合經營成本來制定的。在家裝行業競爭日趨激烈的情況下,各公司都在努力降低自己的經營價格,任何一家公司都不會加大自己的利潤率。公司的價格在表面上看,雖然略高于其它一些中小型公司,但是,公司的施工工藝標準和施工材料質量標準方面也明顯高于其它公司很多。您應該知道,高標準的施工工藝和材料質量與價格是成正比的。另外,由于公司的經營業績很高,所以它的單位管理成本分攤較少,利潤率反而低。由于中小型公司的施工工藝標準和施工材料質量標準比較低,他們的利潤率反而比我們高很多。

 

       14)問:為什么有的公司可以優惠打折,而你們公司卻不能打折優惠?

       答: 我給您舉的例子:濕的毛巾可以擰出水來,而干的毛巾卻沒有水;商品價格也是一樣,有降價余地的可以降價,而略高于經營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為,往往是依靠降低工程質量標準來實現的,由于我們公司是以高質量著稱的品牌公司,且純利率較低,所以我們公司不能打折。

 

       15)問:當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時,應該怎樣回答?

       答:裝飾公司自從進入裝飾市場后,也遵循了“市場”的普遍規律,即:由于多家公司在一起激烈的競爭,價格越來越低、服務越來越高、各家公司的利潤也越來越低,并且趨于一致。我們公司的價格也一樣目前的利潤也相當低,但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠、促銷活動。業內人士都很清楚,其實這并非是讓利,因為他們的利潤遠比降的價多,其實質是在施工過程中的偷工減料,以及與其相伴的質量低劣。而我們公司作為家裝行業的優秀企業,有相當品牌知名度和建筑裝飾協會信得過企業,我們堅持為客戶提供優質的工程、優質的服務,并制定了多級質量保障系統,進行層層把關,堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價格況銷的事情發生。因此,我們在目前利潤較低的情況下,很難再進行優惠。

 

       16)問:(簽約時,客戶問)你現在做的工程預算,以后會不會有變動?

       答:當您確定的裝修項目沒有變動時,我們的報價一般不會有變動。但是,有時通過圖紙做出的工程預算,會與實際情況存在一定的偏差,這種偏差不應超過實際費用的10%-15%。如果您在施工過程中,對原設計方案進行了項目的修改或增減,我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。

 

       17)問:為什么某一裝修項目中的主材價格并不高,而你們的報價卻很高?

       答: 因為您看到的價格只是主材的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

 

       18)問:為什么由廠家鋪地板價格較低,你們鋪地板的價格較高?

       答:由于木地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的,為了售出產品,木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝,其價格雖然低廉,但質量也同樣低劣。(實木地板,建議客戶自己鋪裝;因為后期出現質量問題有爭議,不知是我們鋪裝問題還是實木地板本身的問題)

 

       19)問:鋪地磚和石材的做工一樣,為什么會有差價?

       答:由于您對施工工藝不了解,我們在報價單中又沒有做詳細說明(由于家裝公司之間的競爭非常激烈,各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄漏的技術優勢),所以才會讓您覺得做工一樣。其實,鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區別的,邊角切割加工難度大,風險大,損壞賠償費用高。

 

       20)問:為什么安裝燈具、潔具要收取費用?

       答:安裝燈具、潔具需要有人工費,而且安裝潔具還需要有輔料費,所以要收費。安裝燈具,潔具有風險,損壞我們要賠償。

 

       21)問:由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢?

       答:這個問題我不好回答您。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃分,而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同,所以,它們之間的報價也會存在很大差異。

 

       22)問:你們公司的普通報價與高級報價有什么區別?

       答: 我公司普通報價和高級報價主要是根據客戶的不同需要制定的,它們主要的區別是:依據材料的等級、施工工藝不同而產生不同的價格,造成以上現狀的原因是,我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要,但是無論您選擇了哪個報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。

 

       23)問:當客戶詢問公司價位有何區別時,應該怎樣回答?

       答: 我公司的報價主要是根據不同的需要制定的,它的主要區別是:依據材料的等級,工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生的不同的價格,但是無論您選擇哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質量也高于其它公司。

 

       24)問:影響裝修價格的幾個方面?

       答:1.材料價格是基礎:首先,物以稀為貴,產地較遠或較稀少的材料,比本地的或常見的材料要貴,第二是材料本身的質量,質地結實的,老化期長的材料貴些;第三就是品牌,牌子響、聲譽好的產品或材料比沒有名氣的材料要貴。

               2.工藝不同、價格也不同:這里的工藝,是指施工隊伍的水平及工人的制作水平。同等材料情況下,工人的手藝直接關系到裝修的具體質量。手藝好,訓練有素的工人,價格自然要高些,反之則低。判斷價格時。應重點問清施工隊的級別、檔次、另外一點就是工時,工時的多少也影響價格。

              3.施工管理影響價格:有了好材料,好的工人,還要有優秀的施工管理人員。一個優秀的公司對它的施工管理是非常重視的,有一套強有力的、優質高效的工程管理組織,各種專業素質的工程師,是優秀裝飾公司的可靠保證,也是裝修工程質量的可靠保證,請這樣的機構就要多花些費用,價格自然也有所提高。所以說施工管理也在影響價格。

              4.公司規模影響價格:優秀而正規的裝飾公司要具有一定的規模,有一套完備的人員組織機構、管理人員組織構成及材料配套管理。用其實力和管理來向客戶承諾質量,通過一個組織、有紀律、高效率的集體來保證每一項工程,每一道工序的質量。這樣,正規的裝修公司價格自然會相對高些,但您的居室的質量和售后服務都有了切實的保證。
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